Drei falsche Eingaben des PIN-Codes an einem Terminal oder Geldautomaten, und die LCL-Karte funktioniert nicht mehr für alle Zahlungen, die den Geheimcode erfordern. Diese automatische Sperre ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, die von allen Banken im CB-Netzwerk angewendet wird. Die Situation führt oft zu Verwirrung, da die Sperrung nicht immer alle Verwendungen der Karte betrifft.
Sperrung des LCL-PIN-Codes: Was trotz der Sperrung weiterhin nutzbar bleibt
Die meisten Artikel zu diesem Thema stellen die Sperrung als total dar. Die Realität ist differenzierter. Nach drei falschen Codes ist die Nutzung des PIN-Codes gesperrt, nicht unbedingt die Karte insgesamt.
Konkret können mehrere Funktionen bei LCL weiterhin funktionieren:
- Online-Zahlungen bleiben möglich, wenn die starke Authentifizierung über LCL Secure (SMS-Code oder Bestätigung in der App) erfolgt, da der PIN-Code für diese Transaktionen nicht benötigt wird.
- Ein bereits konfiguriertes mobiles Wallet (Apple Pay, Google Pay) kann weiterhin kontaktlose Zahlungen ermöglichen, da die Authentifizierung auf der Biometrie des Telefons und nicht auf dem Code der physischen Karte basiert.
- Überweisungen aus dem Kundenbereich oder der LCL Mes Comptes-App sind von der Sperrung des PIN-Codes nicht betroffen.
Im Gegensatz dazu sind Abhebungen am Geldautomaten und Zahlungen im Geschäft mit Eingabe des Codes gesperrt. Wenn der Geldautomat die Karte einbehalten hat, muss der genaue Standort des Automaten notiert und die zuständige LCL-Filiale kontaktiert werden. Diese Unterscheidung zwischen PIN-Sperrung und vollständiger Sperrung der Karte ändert die Situation: In einem Notfall kann eine Online-Zahlung oder über ein Wallet helfen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn eine LCL-Karte nach drei falschen Codes gesperrt wird, führt dies auch zu einer Sperrung des Zugangs zu LCL Secure, was die Situation kompliziert und einen direkten Kontakt mit der Bank erfordert.
Entsperren der LCL-Kreditkarte: die konkreten Verfahren
LCL bietet ein zweistufiges Entsperrverfahren an, das in seinen offiziellen Tutorials dokumentiert ist. Der erste Schritt erfolgt über die LCL Mes Comptes-App, der zweite über einen LCL-Geldautomaten.
PIN-Code in der App überprüfen
Von einem vertrauenswürdigen Gerät (bereits registriertes Smartphone) ermöglicht die LCL Mes Comptes-App, den PIN-Code im Bereich “Karten” einzusehen. Diese Einsicht entsperrt die Karte nicht selbst, aber sie ermöglicht die Überprüfung des richtigen Codes, bevor man zum nächsten Schritt übergeht.
Abhebung an einem LCL-Geldautomaten durchführen
Sobald der Code überprüft wurde, muss die Karte in einen LCL-Geldautomaten (nicht in einen anderen Bankautomaten) eingeführt und der richtige Code eingegeben werden, um eine Abhebung durchzuführen. Die erfolgreiche Abhebung setzt den Fehlerzähler zurück und entsperrt die Karte für alle Verwendungen. Diese Methode funktioniert nur, wenn die Karte nicht einbehalten wurde und die Sperrung tatsächlich den PIN-Code betrifft.
Wenn die App nicht zugänglich ist
Ohne Zugang zur LCL Mes Comptes-App (verlorenes Telefon, nicht registriertes Gerät) bleibt nur die Möglichkeit, einen LCL-Berater in der Filiale oder telefonisch zu kontaktieren. Der Berater kann ein Verfahren zur Rücksetzung des Codes einleiten oder, falls erforderlich, eine neue Karte anfordern.
Entsperrzeiten einer LCL-Karte: Was die FAQs nicht angeben
Die Hilfeseiten von LCL beschreiben das Vorgehen, sind aber zurückhaltend bezüglich der tatsächlichen Zeiten. Die Rückmeldungen aus der Praxis geben einen recht breiten Zeitraum an.
Eine Entsperrung durch Abhebung am LCL-Geldautomaten ist nahezu sofort: einige Minuten genügen, wenn der richtige Code eingegeben wird. Die Karte wird sofort wieder für Zahlungen im Geschäft funktionsfähig, sobald die Transaktion bestätigt ist.
Wenn die Entsperrung über den Kundenservice oder die Filiale erfolgt, verlängert sich die Wartezeit. Je nach gewähltem Verfahren (einfache Rücksetzung des Codes oder Neuausstellung der Karte) muss man mit einigen Stunden bis mehreren Tagen rechnen. Eine vollständige Neuausstellung der Karte, einschließlich postalischer Zusendung eines neuen Codes, kann deutlich länger dauern als eine Rücksetzung aus der Ferne.
Die Rückmeldungen zu diesem Punkt sind unterschiedlich: Einige LCL-Kunden berichten von einer Entsperrung innerhalb von 24 Stunden nach dem Anruf beim Berater, andere erwähnen Wartezeiten von mehreren Tagen, wenn ein neuer PIN-Code generiert und per Post versendet werden muss.
Karte vom Geldautomaten einbehalten: der besondere Fall, den man nicht verwechseln sollte
Es kommt vor, dass der Geldautomat die Karte nach drei falschen Versuchen physisch einbehält. Dieses Szenario ist anders als eine einfache Sperrung des PIN-Codes und erfordert schnelles Handeln.
Wenn die Karte von einem LCL-Geldautomaten einbehalten wird, behält die Filiale, die mit diesem Automaten verbunden ist, die Karte. Man muss sich mit einem Ausweis dort vorstellen, um sie abzuholen. Die Abholung hängt von den Öffnungszeiten der Filiale ab, was am Wochenende oder abends problematisch sein kann.
Wenn die Karte von einem Geldautomaten einer anderen Bank einbehalten wird, ist das Verfahren weniger direkt. Der Automat übergibt die Karte an die verwaltende Institution, und LCL muss in der Regel eine neue Karte ausstellen. In diesem Fall bleibt die Sperrung die sicherste Maßnahme, um einen missbräuchlichen Gebrauch zu vermeiden. Die LCL-Sperrnummer ist jederzeit erreichbar.
Wiederholte Sperrungen vermeiden: Parameter und Grenzen des Systems
Die Sperrung nach drei falschen Codes betrifft regelmäßig Kunden, die mehrere Bankkarten verwenden oder häufig ihren PIN-Code ändern. Einige Vorsichtsmaßnahmen verringern das Risiko:
- Überprüfen Sie Ihren PIN-Code in der LCL Mes Comptes-App vor jeder Abhebung im Zweifelsfall, anstatt einen willkürlichen Versuch am Geldautomaten zu starten.
- Konfigurieren Sie Apple Pay oder Google Pay als Notlösung: Selbst im Falle einer PIN-Sperrung bleibt die mobile Zahlung funktionsfähig.
- Aktivieren Sie die Benachrichtigungen der App, um sofort jede abgelehnte Zahlungsanfrage zu erkennen, ein mögliches Zeichen für einen missbräuchlichen Gebrauch.
Das Sperrsystem nach drei Fehlern unterscheidet nicht zwischen einem Gedächtnisfehler und einem Betrugsversuch. Der Zähler wird nur nach einer korrekten Eingabe zurückgesetzt, nicht nach einer Wartezeit. Einige Stunden zu warten, bevor man es erneut versucht, ändert nichts, wenn der eingegebene Code weiterhin falsch ist.
Der zuverlässigste Reflex bleibt, den Code in der App zu überprüfen, bevor man einen weiteren Versuch am Terminal unternimmt. Eine durch einen Codefehler gesperrte Karte lässt sich leicht entsperren, vorausgesetzt, man verschärft die Situation nicht, indem man wahllos weitere Versuche unternimmt oder die PIN-Sperrung mit einer Sperrung verwechselt.